Mescoda's Blog

Kindle屏坏复活记 --- 这才是售后啊

2011-09-12

八月人品不行,Kindle的屏突然坏了。拜此所赐,历经半个多月,体验了一次近乎完美的售后服务,记录一下。

目标

花尽量少的钱拿到新Kindle,争取不退还坏的。

准备

一台能联网的电脑,基本英语水平,一个能为你转寄东西的香港或美国同学。

如何打国际长途

Amazon提供美国本地的免费电话(18663218851)和面向全球的付费电话,之前看到不少同学为此在淘宝上买Skype的点卡用,其实用Skype是可以打那个免费电话的。

什么时间打电话最好

Amazon的客服应该是365X24不间断的,我推测在北美员工下班后是由在印度的外包公司负责,印度口音基本靠猜,而且感觉本土客服的权限更大或者更敢向上司申请,在问到能不能开恩不退还原时印度客服马上sorry格外谨慎,一点回旋余地都没有。
所以大家最好在东八区晚8点后再打。

接听后的流程是怎样的

  1. 现有一大串导航,接通人工后对方会首先要求你提供你注册Amazon的邮箱和地址,地址要求很精确,你填的每一行都要复述,国内的同学们应该大多是用的搜来的美国地址,最好先更换成一个真实可用的。
  2. 确认是你本人后会询问kindle具体出现的问题,确认屏幕上是不是有黑线,在确认重启和连电脑不管用并且不是人为原因后会告知你Amazon的处理办法:寄台新的你,同时从你绑定的信用卡里扣除一台Kindle的价钱,然后你在拿到新机器的30天内要寄回损坏的机器,他们受到后会返还之前扣除的金额。
  3. 这个时候你就可以开始扯了,说你现在在中国啊,从中国寄回美国运费很贵啊,而且你在的地方国际邮递只能用国企EMS啊,由于政府的变态规定不能寄带电池的电子产品啊,这些,顺带可以扯下他们其他方面的监管也很让人不爽啊(Facebook Twitter都不能上怎么活啊之类),博取下美国人的同情心,然后问他能不能算了,如果一切顺利,他会让你hold一下,估计是去向上层请示,几分钟后就会回答ok啊,不用退还了。然后你询问新的kindle能不能寄到香港的地址让你朋友再转寄你,这个是完全没问题的,他马上会向你确认香港地址,然后就各种thank you。
  4. 我是北京时间8月16号晚上8:30联系完毕的,19号上午就到了香港。为了防止寄回大陆时被海关找麻烦,特地拜托古汉语专家、OP死忠、人气画师Sirius姐到深圳转寄。

备注

  1. 关于要绑定信用卡的问题,正常流程是要先扣除金额的,所以必须绑定,但是如果能够协调成功,就不需要了
  2. 分享一个我常年维护的电子书下载书签集
  3. 如果还有不明白的,欢迎留言or邮件问我。

一些也许能用上的英语

  • Some part of the screen doesn't change at all.
  • Just like it was frozen.
  • There are some lines on it.
  • Eh... Actually I'm in China now , so it's not convenient for me to ship it back.
  • Because of the fucking censorship by the Chinese government.
  • I wonder if Amazon can send it to HongKong , then my friend will forward it to me.

感想

Amazon的客服真的做得非常不错,接线生们都很nice,你绝不会听到领导不在这种屁话;UPS的快递速度也赞到不行,之前以为只有美国本土才保证3天内寄到,原来香港也是。大陆的三通一达从深圳到哈尔滨都不止这几天了啊,这才是售后啊才是大公司的作风啊。

Kindle是非常棒的阅读工具,半年来我的阅读经历变得更加美好,GR里的长篇文章有了漫漫吸收消化的地方,堆积在硬盘里的电子书也终于开始变得有序起来。而且作为只提供阅读功能的产品,你能更加专心地沉迷在书的作者而不是产品制造者构筑的世界里。
书籍的电子化绝对是大势所趋,尽管你仍旧会听到“我更喜欢实体书的感觉”这样的话,如同10年前面对音乐的数字化,总有人声称“我更喜欢黑胶唱片”一样,电子书的未来并不意味着纸质书的消失,正如在满大街的MP3时代仍有人还在用磁带或者黑胶唱片听音乐。
但Kindle3的局限在于只适合阅读没有内置版式的文字,遇到pdf就傻眼了。

阅读是美的,Kindle是打不死的。

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